I min bacheloroppgave hadde jeg en praktisk-teoretisk oppgave med vitenskapelig retning. Det jeg ønsket å forske på var hvordan man i større grad kan ivareta personlig tilpasning og service i en digital bestillingsløsning. Jeg valgte å ta utgangspunkt i bestillingstjenesten Favrit, som allerede leverer digital bestilling for ulike serveringssteder.

Problemstillingen min var “Hvordan designe en bestillingsløsning i Favrit som i større grad ivaretar personlig tilpasning og service?”.

Gjennom kvalitativ forskningsmetode i form av intervjuer, observasjon og brukertester gjorde jeg funn av behov og smerter som jeg i den praktiske oppgaveløsningen ville forsøke å løse. Dette innebar blant annet anbefalinger av drikkevarer som passer til maten, informasjon om produkter, informasjon og varsler om allergener, varsler med påminnelse om påfyll av drikke, dessert etc. I tillegg fant jeg ut at flere satte pris på sanntidsoppdatering og å ha full oversikt over hva som står på regningen til enhver tid.

Ved å gjøre informasjonsinnhenting fra sekundet brukeren setter seg ned ved bordet i form av en rekke Launch-sites med ulike spørsmål og svaralternativer, kan man skreddersy innholdet til å passe hvert individuelle besøk.